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公司創(chuàng)新成果獲山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)..

??? 近日,從山東省企業(yè)管理典型和方法推廣會議上傳來喜訊,公司《打造服務(wù)品牌文化 鑄就發(fā)展新動力》創(chuàng)新成果,榮獲第二十三屆山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎。

  近年來,公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),大力提升企業(yè)軟實(shí)力,積極實(shí)施“文化升級”戰(zhàn)略,確立了“以人為本,厚德立業(yè)”為核心價值觀的人本服務(wù)文化,推出了融合淄博地域文化和人本服務(wù)文化、體現(xiàn)供水行業(yè)特色和公司個性特點(diǎn)的“潤淄源”服務(wù)品牌,并堅持開展行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步促進(jìn)了供水服務(wù)水平的提升,為樹立公司良好形象,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)科學(xué)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ),鑄就了企業(yè)發(fā)展的新動力。

  兼容并蓄,突出個性,科學(xué)謀劃獨(dú)具特色的“潤淄源”供水服務(wù)品牌。為充分體現(xiàn)供水行業(yè)個性和淄博地域特點(diǎn),公司構(gòu)建了“潤淄源”服務(wù)品牌,并逐步確立了它的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性服務(wù)特色。以商品滿意(自來水的水質(zhì)滿意)、服務(wù)滿意、公司形象滿意“三滿意”作為品牌服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn);以實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)有形化、品牌服務(wù)鏈條化、品牌服務(wù)人本化、品牌服務(wù)快速化的“四化”作為品牌服務(wù)的個性特色;以實(shí)施承諾服務(wù)、熱線服務(wù)、延伸服務(wù)、愛心服務(wù)、社區(qū)服務(wù)“五服務(wù)”作為品牌服務(wù)的基本途徑,全面展現(xiàn)了品牌的服務(wù)特色。

  統(tǒng)籌規(guī)劃,系統(tǒng)推進(jìn),全面打造“潤淄源”供水服務(wù)品牌。為使品牌具有鮮活的生命力,公司通過實(shí)施堅持一套制度,深化服務(wù)理念建設(shè)和服務(wù)行為規(guī)范建設(shè)兩個建設(shè),建立了以客戶為中心的服務(wù)過程體系、以提升員工綜合素質(zhì)為目標(biāo)的服務(wù)培訓(xùn)體系、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)督體系三大體系。實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、客戶代表制、跟蹤服務(wù)制“四制”服務(wù),著重做好城市供水融入新農(nóng)村建設(shè);重視用戶的呼聲和需求,積極探索和實(shí)施新的計量方式;建立了客戶熱線呼叫系統(tǒng)和供水業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng);實(shí)施公司、水廠、制水車間三級水質(zhì)管理體系;成立了二次加壓供水管理處,以保證優(yōu)質(zhì)供水五方面服務(wù)工作。構(gòu)建起了全員、全過程、全方位的營銷服務(wù)體系,向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),解決好客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,努力將“潤淄源”打造成服務(wù)名牌。

  持續(xù)創(chuàng)建,不負(fù)所望,“潤淄源”供水服務(wù)品牌成效明顯。通過有效的“潤淄源”服務(wù)品牌文化的引導(dǎo)和激勵,干部職工傳統(tǒng)心智模式得到了改善,精神面貌煥然一新。公司的服務(wù)水平躍上了新臺階,樹立了良好企業(yè)形象。潤澤淄博千萬家,源源流長惠民生,在服務(wù)品牌文化的引領(lǐng)下,淄博市自來水公司的各項工作科學(xué)持續(xù)的發(fā)展,開創(chuàng)了人水和諧的新局面。成功克服了國際金融危機(jī)對供水市場的嚴(yán)重影響,全面完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營和工程建設(shè)任務(wù),企業(yè)活力、競爭力和影響力進(jìn)一步增強(qiáng),公司先后被評為省勞動合同管理示范單位、省三八紅旗集體、省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、中國供排水行業(yè)企業(yè)文化先進(jìn)單位、第十一屆全運(yùn)會城市供水運(yùn)行保障突出貢獻(xiàn)單位等榮譽(yù)稱號。